在廠前一社區(qū)，養(yǎng)老服務(wù)不僅僅是一項(xiàng)行政工作，更是一份充滿(mǎn)溫度的貼心關(guān)懷。社區(qū)工作人員深知，對(duì)于許多行動(dòng)不便或?qū)χ悄茉O(shè)備操作不熟悉的老年人來(lái)說(shuō)，每年一次的養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證可能成為一件“煩心事”。為此，社區(qū)積極轉(zhuǎn)變工作思路，將“群眾上門(mén)辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)送進(jìn)家門(mén)”，推出了多項(xiàng)暖心舉措，切實(shí)解決了老年居民的認(rèn)證難題，讓“老有所養(yǎng)”的承諾落地生根。

主動(dòng)上門(mén)，破解“認(rèn)證難”
針對(duì)轄區(qū)內(nèi)高齡、獨(dú)居、殘疾或不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人，社區(qū)網(wǎng)格員主動(dòng)建立臺(tái)賬，提前通過(guò)電話或上門(mén)通知，并預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間。工作人員攜帶專(zhuān)用設(shè)備，入戶(hù)為老人進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證，只需幾分鐘即可完成操作，免去了老人奔波之苦。對(duì)于子女不在身邊的老人，社區(qū)還耐心指導(dǎo)其親屬通過(guò)手機(jī)APP進(jìn)行協(xié)助認(rèn)證，確保每一位符合條件的老年人都能按時(shí)、順利地完成認(rèn)證，養(yǎng)老金發(fā)放不斷檔。

集中辦理，提供“一站式”便利
除了上門(mén)服務(wù)，社區(qū)還在黨群服務(wù)中心、老年人活動(dòng)室等場(chǎng)所設(shè)立臨時(shí)認(rèn)證點(diǎn)，在認(rèn)證高峰期開(kāi)展集中辦理。現(xiàn)場(chǎng)安排專(zhuān)人引導(dǎo)、答疑解惑，幫助老人快速完成流程。對(duì)于前來(lái)咨詢(xún)的其他養(yǎng)老政策問(wèn)題，工作人員也一并給予詳細(xì)解答，將認(rèn)證服務(wù)與政策宣傳相結(jié)合，成為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的一個(gè)高效窗口。

延伸服務(wù)，構(gòu)筑“關(guān)愛(ài)網(wǎng)”
廠前一社區(qū)將養(yǎng)老認(rèn)證服務(wù)作為一個(gè)契機(jī)，深入了解老人們的日常生活狀況和實(shí)際需求。在認(rèn)證過(guò)程中，工作人員會(huì)細(xì)心詢(xún)問(wèn)老人的身體健康、生活起居是否存在困難，并記錄下來(lái)。以此為基礎(chǔ)，社區(qū)聯(lián)動(dòng)志愿者、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等資源，為有需要的老人提供代購(gòu)物品、健康監(jiān)測(cè)、精神慰藉等延伸服務(wù)，將一次性的認(rèn)證服務(wù)擴(kuò)展為持續(xù)性的關(guān)愛(ài)行動(dòng)，真正暖到老人的心坎里。

科技賦能，兼顧“快與暖”
社區(qū)積極推廣線上認(rèn)證方式，通過(guò)居民微信群、宣傳欄等多種渠道，發(fā)布簡(jiǎn)潔明了的認(rèn)證操作指南。對(duì)于愿意嘗試但學(xué)習(xí)有困難的老人，工作人員會(huì)進(jìn)行“手把手”教學(xué)，直到他們能夠獨(dú)立操作為止。這種“科技+人文”的方式，既提高了服務(wù)效率，又幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，享受到科技發(fā)展帶來(lái)的便利。

廠前一社區(qū)以“養(yǎng)老認(rèn)證”這一小切口，做實(shí)了養(yǎng)老服務(wù)的大文章。其“貼心、暖心、用心”的服務(wù)模式，不僅保障了國(guó)家惠民政策的精準(zhǔn)落實(shí)，更傳遞了社區(qū)對(duì)老年群體的尊重與關(guān)懷，營(yíng)造了尊老、敬老、愛(ài)老、助老的濃厚氛圍，增強(qiáng)了社區(qū)居民的歸屬感與幸福感，是基層社區(qū)提升治理與服務(wù)能力的生動(dòng)實(shí)踐。